Sitio web con información oficial

Volkswagen/Audi 2.0L Diesel
Programa de Acuerdo sobre Emisiones

Conozca más acerca de las resoluciones propuestas y el programa para reprogramar
o readquirir ciertos automóviles diésel de Volkswagen o Audi en los Estados Unidos.

Acerca

Volkswagen ha alcanzado los Acuerdos relacionados con los vehículos Volkswagen y Audi diésel de 2.0 litros con la Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (United States Environmental Protection Agency, EPA), el Procurador General de California, la Junta de Recursos del Aire de California (California Air Resouces Board, CARB), la Comisión Federal de Comercio y los dueños/arrendatarios actuales de vehículos y determinados exdueños/exarrendatarios de vehículos en los Estados Unidos.

Debajo de Acuerdos, Volkswagen se compromete a:

  • Recomprar, rescindir los arrendamientos o proveer las modificaciones de emisiones aprobadas para casi 475.000 autos de 2.0 litros TDI diesel en los Estados Unidos;
  • Proveer pagos en efectivo a los dueños/arrendatarios;
  • Pagar por la rehabilitación ambiental; y
  • Promover una tecnología para vehículos sin emisiones.

Los dueños/arrendatarios pueden elegir:


La recompra de su automóvil o la rescisión ancipada del arrendamiento + Efectivo

 


La modificación de su automóvil para mejorar las emisiones. Conservar el automóvil + Efectivo (La modificación deberá estar aprobada por EPA y CARB)

Comprobar mi elegibilidad

Untitled Document

 Búsqueda de vehículo

Ingrese el Número de Identificación del Vehículo (“VIN”) para determinar si su vehículo está incluido en las resoluciones para versiones 2.0L.


El VIN es el número único de identificación de un vehículo y contiene 17 caracteres alfanuméricos. Se lo puede encontrar en el registro estatal del vehículo, en la tarjeta de seguro del vehículo o en el mismo vehículo, ya sea en el tablero del lado del conductor, en la parte inferior del parabrisas o en el marco de la puerta del conductor. El VIN no incluirá la letra "i" ni la letra "o" pero podrá incluir el número "1" o el número "0".

Documentos Judiciales

Acuerdo Conciliatorio de Acción Colectiva Aprobado

Decreto Aprobado de Consentimiento del Departamento de Justicia

Mandato Aprobado de Consentimiento de la FTC

Avisos

Modificaciones de Emisiones Aprobadas

Resoluciones y Órdenes Judiciales

Informes del Supervisor de Reclamaciones

Formularios del Proceso de Reclamaciones

Descripciones Generales del Proceso

Preguntas frecuentes

Elegibilidad

¿Qué vehículos se incluyen en los Acuerdos?

Los siguientes vehículos TDI de 2.0 litros están incluidos y pueden ser elegibles*:

*Un vehículo debe ser operable para ser elegible, lo cual significa que puede manejarse con el poder de su propia máquina. También aplican requisitos adicionales respecto al título del vehículo.

VW Beetle
2013 a 2015

VW Beetle Convertible
2013 a 2015

VW Golf
2010 a 2015

VW Golf SportWagen
2015

VW Jetta
2009 a 2015

VW Jetta SportWagen
2009 a 2014

VW Passat
2012 a 2015

Audi A3
2010 a 2013; 2015

No veo mi diésel de 3.0 litros en la lista anterior. ¿Qué sucede en mi caso?

Los Acuerdos solo se aplican a los vehículos de 2.0 litros de la lista anterior. En diciembre de 2016, Volkswagen anunció que ha alcanzado una resolución con el Departamento de Justicia de los Estados Unidos (Department of Justice, DOJ) en nombre de la Agencia de Protección Ambiental y el estado de California por y a través de la Junta de Recursos del Aire de California y el Procurador general de California para resolver las demandas civiles de estas partes con respecto a los vehículos elegibles de Volkswagen, Audi y Porsche con motor TDI diésel de 3.0 l en los Estados Unidos. Volkswagen también ha llegado a un acuerdo con el Comité Directivo de Demandantes (Plaintiffs’ Steering Committee, PSC) designado por el Tribunal sobre los aspectos sustanciales del amparo que los clientes participantes de la demanda colectiva recibirán y las partes que están trabajando para resolver el resto de las cuestiones. Para obtener más información sobre el estado de los acuerdos para vehículos de 3.0 litros, haga clic aquí.

Si soy propietario o arrendatario anterior, ¿soy elegible para participar en los Acuerdos propuestos?

Para determinar si puede ser elegible conforme a los Acuerdos, visite la sección Revisión de elegibilidad y portal en línea de este sitio web. Se le harán algunas preguntas para ayudar a determinar si es elegible y las opciones que pueden estar disponibles para usted.

Soy militar y presto servicios en el extranjero o formo parte del personal del gobierno y tengo una asignación en el extranjero. ¿Puedo participar en los Acuerdos?

Sí, los militares que prestan servicios en el extranjero o el personal del gobierno con una asignación en el extranjero pueden participar en los Acuerdos, aunque sus vehículos se encuentren en el extranjero. Para determinar si es elegible, use la sección Revisión de elegibilidad y portal en línea de este sitio web. Si es elegible, también puede comenzar el proceso de registro en línea a través del Portal en línea. Para realizar preguntas sobre cómo serán las transacciones en su caso, comuníquese con Volkswagen al 1-844-98-CLAIM.

Soy militar y presto servicios en el extranjero o formo parte del personal del gobierno y tengo una asignación en el extranjero. ¿Cómo hago para que mi automóvil regrese a los Estados Unidos para participar en los Acuerdos?

Los militares que prestan servicio en el exterior o el personal gubernamental en tareas en el exterior no son responsables de los pagos asociados con enviar sus automóviles de vuelta a los Estados Unidos. Si usted se registra mediante el proceso de reclamaciones, Volkswagen coordinará con usted para enviar su automóvil de vuelta a los Estados Unidos.

Fui propietario de un vehículo elegible, pero tuve que venderlo. ¿Soy elegible para participar en los Acuerdos?

Si fue propietario de un vehículo elegible a partir del 18 de septiembre de 2015 y lo vendió antes del 28 de junio de 2016, puede ser elegible para participar.

Si usted se encuentra en esta categoría, debe registrarse antes del 16 de septiembre de 2016 para solicitar beneficios conforme a los Acuerdos. El registro podía hacerse (1) mediante el Portal en línea o (2) llenando y regresando el Formulario de identificación de vendedor elegible. Si usted no se registró a más tardar el 16 de septiembre de 2016, no es elegible para recibir beneficios.

Vivo en Hawái o Alaska y no tengo un concesionario Volkswagen o Audi cercano. ¿Puedo participar en los Acuerdos?

Sí, los consumidores de Hawái y Alaska pueden participar en los Acuerdos y tendrán la misma opción en recursos que otros consumidores. Volkswagen trabajará con usted para completar la Recompra, la Cancelación de Arrendamiento Anticipada o la Modificación de Emisiones Aprobada de su vehículo.

Antes arrendaba un vehículo elegible. ¿Soy elegible para participar en los Acuerdos?

Si tenía un arrendamiento activo de un vehículo con Volkswagen Credit, Inc. o Audi Financial Services el 18 de septiembre de 2015, puede ser elegible para participar.

Para determinar si es elegible y registrarse en línea, visite la sección Elegibilidad y portal en línea de este sitio web.

Soy un propietario elegible y mi automóvil no funciona. ¿Soy elegible para recibir beneficios?

Si en la actualidad es propietario de un automóvil elegible y el automóvil no funciona, su elegibilidad depende del momento en que el automóvil dejó de funcionar. Si su automóvil no era operable al 16 de septiembre de 2016, entonces usted no es elegible para recibir beneficios en virtud de los Acuerdos. Si su automóvil era operable para el 16 de septiembre de 2016 y desde entonces dejó de funcionar, usted puede ser elegible para recibir el Pago de restitución para propietario elegible, pero no es elegible para el monto de Recompra completo o una Modificación de emisiones aprobada. En ciertas fechas se exigirá la presentación de constancias de condiciones de operación.

Si usted restaura su automóvil para que reparar sus condiciones de operación, a sus expensas, puede ser elegible para recibir el monto completo de Recompra o una Modificación de emisiones aprobada, cualquiera de las opciones que elija.

Vendí mi vehículo antes del 18 de septiembre de 2015, ¿por qué quedo excluido?

Los alegatos de emisiones respecto de los vehículos Volkswagen y Audi TDI de 2.0 litros se hicieron públicos el 18 de septiembre de 2015. Los vehículos TDI que se vendieron antes de esta fecha no tenían los mismos valores depreciados que los vehículos que se vendieron después de que se hicieron públicos los alegatos de emisiones. Las personas que vendieron su vehículo TDI antes del 18 de septiembre de 2015 no forman parte de este Acuerdo Colectivo y siguen teniendo derecho a presentar su propia demanda individual.

¿Quién queda excluido de participar en el Acuerdo Colectivo?

Las siguientes entidades e individuos quedan excluidos del acuerdo:

  • Los propietarios que adquirieron sus vehículos Volkswagen o Audi TDI 2.0 litros después del 18 de septiembre de 2015 y transfirieron el título antes de participar en los Acuerdos;
  • Los arrendatarios de un vehículo Volkswagen o Audi TDI 2.0 litros que sea arrendado en una arrendadora que no sea Volkswagen Credit, Inc. o Audi Financial Services;
  • Los propietarios cuyo vehículo Volkswagen o Audi TDI 2.0 litros (1) no pudo ser manejado con el poder de su propia máquina TDI 2.0 litros el 28 de junio de 2016, o (2) tuvieron un título con distintivos de ensamblado, desmantelado, inundación, chatarra, reconstruido o pérdida total el 18 de septiembre de 2015 y fue adquirido en una chatarrería o deshuesadero después del 18 de septiembre de 2015;
  • Los propietarios que vendan o transfieran la propiedad de cualquier otro modo de su Volkswagen o Audi TDI 2.0 litros entre el 28 de junio de 2016 y el 16 de septiembre de 2016;
  • Los ejecutivos, directores y empleados y participantes en el programa de arrendamiento interno de Volkswagen; las filiales de Volkswagen y los ejecutivos, directores y empleados de sus filiales; sus distribuidores y ejecutivos, directores y empelados de sus distribuidores; y las agencias de Volkswagen y los ejecutivos y directores de sus agencias;
  • Funcionarios judiciales y los miembros de su familia inmediata y personal del tribunal asociado asignado a este caso; y
  • Todos los que de otra forma en la colectividad de manera oportuna y adecuada decidan no participar en esta colectividad como se establece en el Acuerdo Colectivo.

Mi vehículo no está registrado en la actualidad. ¿Necesito un registro actual para poder recibir beneficios?

Su automóvil no necesita estar registrado actualmente para ser elegible. Para que su automóvil sea elegible, debe haber sido registrado en los EE. UU. en algún momento entre el 18 de septiembre de 2015 y el 28 de junio de 2016, pero el registro no necesita haber sido en su nombre. Para poder ser elegible, debe haber registrado el automóvil a su nombre en algún momento después del 18 de septiembre de 2015.

Si usted no es un concesionario de Volkswagen en los Estados Unidos o sus territorios, puede suministrar un título de propiedad o escritura de compraventa en lugar de un registro.

Opté por (me excluí) no participar del Programa de Acuerdo al presentar un formulario de exclusión antes del 16 de septiembre de 2016. Cambié de opinión. ¿Puedo reincorporarme a la clase?

Sí. Para participar en el Programa de Acuerdos, debe enviar una notificación por escrito al Supervisor de Reclamaciones a Opt In VW Settlement, Apartado postal 57424, Washington, DC 20037 que indique que ya no desea participar en el Programa de Acuerdo. La notificación debe incluir su nombre y el número de identificación de vehículo (vehicle identification number, VIN) completo. Después de hacer esto, puede completar un formulario de reclamaciones en papel o registrarte en el Portal de reclamaciones en línea.

Opciones de beneficios del Acuerdo

¿Qué puedo recibir conforme a los Acuerdos ahora que se han aprobado?

Si actualmente posee o arrenda un vehículo elegible, tiene opciones. Puede elegir

  • que Volkswagen recompre su vehículo si actualmente es propietario,
  • terminar su arrendamiento sin una penalización por cancelación anticipada si actualmente está arrendando su vehículo a través de Volkswagen Credit, Inc. o Audi Financial Services, o
  • si EPA y CARB aprueban una Modificación de Emisiones para su vehículo, podrá recibir una Modificación de Emisiones Aprobada sin costo. Los vehículos que reciban una Modificación de Emisiones Aprobada también recibirán una garantía de emisiones extendida que cubra el sistema de emisiones del vehículo elegible. Actualmente, hay una Modificación de Emisiones Aprobada disponible para los vehículos modelo del año 2015. Aún hay una Modificación de Emisiones pendiente para vehículos modelo del año 2014 y anteriores.

Las tres opciones incluyen un pago en efectivo de Volkswagen Group of America.

Además, algunos propietarios o arrendatarios anteriores pueden ser elegibles para pagos en efectivo conforme a los Acuerdos. Los propietarios anteriores deberán haberse registrado en línea como vendedor elegible o haber presentado un Formulario de Identificación de Vendedor Elegible antes del 16 de septiembre de 2016 para solicitar los beneficios conforme a los Acuerdos. Si usted es un propietario anterior y no se registró antes de esa fecha, no será elegible para recibir los beneficios.

Para determinar si usted puede ser elegible conforme a los Acuerdos, y si es así, qué opciones podrían estar disponibles para usted, visite la sección Revisión de Elegibilidad y portal en línea de este sitio web.

Cambié de opinión y quiero elegir otra opción del Acuerdo Colectivo. ¿Qué debo hacer?

La opción del Acuerdo Colectivo que elija no es definitiva hasta que lleve su vehículo para una Recompra, Modificación de emisiones aprobada o Cancelación de arrendamiento. Para cambiar su elección, puede llamar al 1-844-98-CLAIM o usar la función de chat en directo en el Portal en línea.

¿Tengo que usar el pago del Acuerdo Colectivo para comprar o arrendar otro VW o Audi, u otro vehículo del concesionario?

No. Siempre que su vehículo elegible no tenga un préstamo pendiente, después de recibir el pago del Acuerdo Colectivo, usted puede usar el pago del Acuerdo como desee.

Mi concesionario ofrece un descuento por fidelidad si compro otro Volkswagen. ¿Esto afecta mis opciones?

Conforme a los términos de los Acuerdos, su concesionario Volkswagen puede ofrecerle incentivos o rebajas para reducir el precio de una futura compra de Volkswagen. El monto de su pago en efectivo y otros tipos de amparo conforme a los Acuerdos no se ven afectados por su decisión de comprar o arrendar otro Volkswagen. Los Acuerdos no prohíben que los concesionarios Volkswagen le ofrezcan ofertas especiales. Tenga en cuenta que si usted vende o intercambia su vehículo después del 28 de junio de 2016, no será elegible para el Acuerdo Colectivo.

Modificación de Emisiones

Si estoy excluido del Acuerdo Colectivo o decido no participar, ¿todavía puedo beneficiarme de una modificación de emisiones (si se aprueba) y de la garantía extendida en mi vehículo?

Sí, todos los propietarios y arrendatarios de los vehículos TDI de 2.0 litros incluidos son elegibles para que se les aplique una Modificación de Emisiones (si está aprobada por la EPA y la CARB) en el vehículo sin costo y también recibirán una garantía de emisiones extendida. Se enviará una notificación a todos los propietarios o arrendatarios afectados si hay una Modificación de Emisiones Aprobada para su vehículo. Esa notificación incluirá información sobre qué implica la modificación, el impacto (si lo hay) que la modificación tendrá en el vehículo y los términos de la garantía de emisiones extendida. También podrá encontrar información sobre cualquier Modificación de Emisiones Aprobada en este sitio web.

La EPA y la CARB han aprobado la Modificación de Emisiones para vehículos modelo del año 2015 y se ha enviado un Aviso a todos los propietarios y arrendatarios afectados. También puede ver el aviso aquí.

No obstante, si obtiene una Modificación de Emisiones Aprobada antes de completar la transacción de los Acuerdos y recibir beneficios en virtud de los Acuerdos, ya no tendrá un vehículo elegible. Las opciones de Recompra o Cancelación de arrendamiento conforme a los Acuerdos ya no estará disponible. No obstante, aún puede ser elegible para recibir un pago en efectivo asociado con la Modificación de Emisiones Aprobada. Llame al 1-844-98-CLAIM para obtener más información.

Soy propietario o arrendatario de un vehículo modelo del año 2015 para el cual hay una Modificación de Emisiones Aprobada. ¿Qué debo hacer ahora?

Si ya presentó una reclamación y seleccionó una Modificación de Emisiones Aprobada como recurso, no necesita hacer nada. Volkswagen procesará su reclamación en el proceso normal de revisión de reclamaciones. Si aún no ha registrado una cuenta o presentado información y documentación de respaldo para su reclamación, puede presentar una reclamación a través del Portal de Reclamaciones en Línea o el Formulario de Reclamaciones impreso. Si ya ha recibido y aceptado una carta de oferta para una Modificación de Emisiones Aprobada, Volkswagen ahora revisará su carta de oferta para ver si está completa. Una vez que Volkswagen confirme que su carta de oferta está completa, podrá programar una cita para una Modificación de Emisiones Aprobada.

La Modificación de Emisiones Aprobada se completará en dos etapas. Después de completar la primera etapa de la Modificación de Emisiones Aprobada, los reclamantes elegibles recibirán 2/3 del importe de pago al cual tienen derecho. Después de completar la segunda etapa de la Modificación de Emisiones Aprobada, los reclamantes elegibles recibirán 1/3 del importe de pago al cual tienen derecho. Si usted vende o transfiere la propiedad de su vehículo antes de que se pueda completar la segunda etapa de la Modificación de Emisiones Aprobada, no será elegible para recibir el último 1/3 del pago, pero el nuevo propietario podrá presentar una reclamación y completar la segunda etapa de la Modificación de Emisiones Aprobada para recibir el último 1/3 del pago.

Compré un vehículo elegible recientemente. ¿Cómo puedo saber si ya recibió una modificación de emisiones?

En este momento, se ha aprobado una Modificación de Emisiones para los vehículos modelo del año 2015. Las Modificaciones de Emisiones para vehículos modelo del año 2014 y anteriores aún no se han aprobado. Estará disponible una herramienta de búsqueda a través de www.vwdiesellookup.com y www.audidiesellookup.com donde los propietarios, y los posibles futuros propietarios, pueden ingresar un número de matrícula y determinar (1) si hay una Modificación de Emisiones aprobada para su vehículo, (2) si esa modificación ha sido completada en su vehículo y (3) los términos de cualquier garantía de emisiones extendida aplicable.

¿Cuándo estará disponible la modificación de emisiones para mi vehículo?

Volkswagen está elaborando una modificación de emisiones para cada uno de los vehículos de los Acuerdos y se espera que presente estas modificaciones para recibir la aprobación reglamentaria en las fechas que figuran en la siguiente tabla. La Agencia de Protección Ambiental (Environmental Protection Agency, “EPA”) y la Junta de Recursos del Aire de California (California Air Resources Board, “CARB”) deberán aprobar cualquier modificación de emisiones en el plazo de 45 días a partir de la Fecha límite de presentación final de Volkswagen que figura a continuación. La Agencia de Protección Medioambiental (EPA) y la Junta de Recursos del Aire de California (CARB) evaluarán detenidamente los efectos de la modificación propuesta en relación con los niveles de emisión, confiabilidad, durabilidad, ahorro de combustible, reducción de ruidos y vibraciones, rendimiento del automóvil, facilidad de conducción y otras cualidades de su automóvil.

Los propietarios y arrendatarios afectados serán notificados por correo (y correo electrónico si se registra en www.VWCourtSettlement.com y selecciona recibir actualizaciones por correo electrónico), cuando EPA y CARB aprueben una modificación de emisiones. Además, las Modificaciones de emisiones aprobadas serán publicadas en este sitio.

Modelo

 

¿Qué se incluye en la garantía extendida de la Modificación de emisiones aprobada y cuánto dura la garantía?

La “Garantía Extendida de la Modificación de Emisiones Aprobada” se aplicará a todos los vehículos que reciban una Modificación de emisiones aprobada y abarcará todos los componentes reemplazados que formen parte de la Modificación de emisiones aprobada, cualquier componente que pudiera verse afectado razonablemente por la Modificación de emisiones aprobada y el subensamblaje del motor. La Garantía Extendida de la Modificación de emisiones aprobada también acepta el vehículo de un prestamista si el servicio de garantía de emisiones dura más de 3 horas.

El periodo de Garantía Extendida de la Modificación de emisiones aprobada para vehículos cuyo modelo sea del año 2009 al 2014 será el que resulte superior a partir de lo siguiente:

(a) 4 años o 48,000 millas a partir de la fecha y el millaje de instalación de la Modificación de emisiones aprobada (lo que ocurra primero),

(b) 10 años o 120,000 millas reales a partir de la fecha de compra inicial (lo que ocurra primero), o

(c) 4 años o 48,000 millas a partir de la fecha de la primera transacción de reventa a la primera persona que compre el vehículo con fines que no sean la reventa después de instalar la Modificación Aprobada (lo que ocurra primero).

Para los vehículos con modelo del año 2015, el periodo de garantía será el que resulte superior a partir de lo siguiente:

(a) 4 años o 48,000 millas a partir de la fecha y el millaje de instalación de la Modificación de emisiones aprobada (lo que ocurra primero),

(b) 10 años o 150,000 millas reales a partir de la fecha de compra inicial (lo que ocurra primero), o

(c) 4 años o 48,000 millas a partir de la fecha de la primera transacción de reventa a la primera persona que compre el vehículo con fines que no sean la reventa después de instalar la Modificación Aprobada (lo que ocurra primero).

Compensación monetaria

Ha habido un accidente con mi vehículo y mi compañía de seguro quiere declararlo “pérdida total”. ¿Qué debo hacer?

Siempre que su automóvil sea operable con el poder de su propia máquina y que usted aún tenga el título de propiedad del automóvil, o si el automóvil es financiado, su prestamista tiene el título de propiedad, usted puede programar una Recompra y llevarlo a su concesionario Volkswagen o Audi preferido. Si su automóvil no es operable con el poder de su propia máquina, puede negociar con su empresa de seguros para recibir un pago a fin de repararlo y proceder con una Recompra, o si usted decide no reparar el automóvil, puede seguir siendo elegible para recibir un pago de restitución siempre y cuando su automóvil haya sido operable al 28 de junio de 2016 y se declare “pérdida total” o haya dejado de funcionar después del 16 de septiembre de 2016.

Si su automóvil se declara “pérdida total” y lo vendió a su compañía de seguros el 18 de septiembre de 2015, o después de esta fecha, pero antes del 28 de junio de 2016, podría ser considerado en virtud de los Acuerdos como vendedor elegible y podría solicitar beneficios siempre y cuando se haya registrado en línea como vendedor elegible o enviado un Formulario de identificación de vendedor elegible a más tardar el 16 de septiembre de 2016.

¿Qué amparo reciben los vendedores elegibles?

Los vendedores elegibles pueden recibir un pago en efectivo de un porcentaje establecido del valor de Comercio Limpio de su automóvil según la Guía para Automóviles Usados de NADA de septiembre de 2015, lo que incluye opciones instaladas por el fabricante, más restitución adicional, que es un valor fijo en dólares. Para recibir compensación en virtud del Acuerdo Colectivo, los vendedores elegibles deben haberse identificado registrándose como vendedores elegibles en el Portal de reclamaciones en línea, o llenando y enviando el Formulario de identificación de vendedor elegible a más tardar el 16 de septiembre de 2016.

¿Cuándo recibiré el pago de restitución si elijo la opción de Modificación de emisiones aprobada?

Conforme a los términos del Acuerdo Colectivo, si elige la opción de Modificación de emisiones aprobada, recibirá el pago de restitución después de llevar su vehículo a un concesionario y de que se instale la Modificación de emisiones aprobada. Si elige recibir un cheque de pago, este se enviará por correo en el plazo de 3 días bancarios a partir de que se complete la modificación. Si elige recibir su pago mediante una transferencia electrónica de fondos (Electronic Funds Transfer, EFT), la EFT se realizará en el plazo de 3 días bancarios a partir de que se complete la modificación.

Se prevé que los vehículos TDI con modelo del año 2015 (también conocidos como vehículos de la “Generación 3”) requerirán dos visitas al concesionario para completar la Modificación de emisiones aprobada. Se pagarán dos tercios del pago de restitución después de la primera visita al concesionario y un tercio después de la segunda visita. Se realizará un cambio de aceite sin costo a los vehículos de la generación 3 durante la segunda visita al concesionario.

¿El pago del Acuerdo Colectivo está sujeto a impuestos?

Este sitio web no puede responder preguntas legales específicas ni proporcionar asesoría fiscal. Dado que cada situación fiscal es particular, debe consultar a un profesional en temas fiscales a fin de evaluar las repercusiones fiscales específicas que tendrá cualquier pago que pueda recibir. Para obtener más información, puede comunicarse con el Comité Directivo de Demandantes a info@vwclasscounsel.com o al 1-800-048-2181.

¿Por qué obtengo un monto en dólares diferente en este sitio web del que figura en los cuadros de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC)?

El monto total que usted puede recibir conforme al acuerdo de FTC y el Acuerdo Colectivo es el mismo. Para calcular el monto total mediante los cuadros de FTC, tiene que seleccionar la región correspondiente, sumar o restar las opciones de su vehículo y realizar cualquier ajuste necesario según el millaje. Tenga en cuenta que hay tres tablas distintas de millaje, según el modelo de su vehículo. El Portal en línea realiza esos cálculos para usted automáticamente, incluido cualquier ajuste según el millaje que ingrese. Por lo tanto, el monto que usted obtenga a través del Portal en línea será igual al monto calculado correctamente de los cuadros de FTC. Si piensa que hay un error, llámenos al 1-844-98-CLAIM.

¿Por qué el pago de recompra total no es el monto de “Recompra” del cuadro de FTC más la restitución adicional?

Los cuadros de FTC muestran el monto total para una recompra o para una modificación de emisiones aprobada, sujeto a cualquier ajuste necesario según las opciones y el millaje. El Acuerdo Colectivo divide este monto total en “valor del vehículo” y “restitución”. FTC no divide su monto total de esta manera, pero la cifra global en dólares es la misma. Siempre que usted calcule correctamente el monto mediante los cuadros de FTC, obtendrá el monto de recompra total.

Tenga en cuenta que para calcular el monto total, deberá utilizar dos cuadros distintos. Todos ellos se encuentran en la sección Documentos del Tribunal de este sitio web en Mandato de consentimiento de la FTC. A fin de determinar el monto total, comience con el Anexo 1A y luego sume o reste cualquier monto necesario por los ajustes del millaje a partir de uno de los siguientes tres anexos para su vehículo correspondiente:

Anexo 2A (Golf), Anexo 2B (Jetta, Beetle) o Anexo 2C (Passat, A3).

Aún no estoy seguro de si quiero conseguir una Recompra o una Modificación de emisiones aprobada. ¿Cuándo tengo que decidirme?

Tiene tiempo hasta el 1 de septiembre de 2018 para presentar una reclamación conforme al Acuerdo Colectivo. Puede modificar la subsanación que haya elegido en cualquier momento hasta que se complete la Recompra o la Modificación de emisiones aprobada.

Vendí mi automóvil después del 18 de septiembre de 2015. ¿Por qué mi pago es diferente del que reciben los propietarios elegibles?

Los miembros de la colectividad que han vendido su vehículo elegible entre el 18 de septiembre de 2015 y el 28 de junio de 2016 reciben la Restitución al Vendedor debido a que ya no poseen el vehículo para conseguir una Recompra o una Modificación de emisiones aprobada. Dado que los Acuerdos también compensan a los propietarios actuales de estos vehículos, los vendedores elegibles reparten la compensación de Restitución al Propietario con el propietario elegible actual.

Tengo un vehículo arrendado. ¿Tengo que pagar una penalización por millaje?

Los requisitos de millaje en los arrendamientos son términos negociados entre el arrendatario y el arrendador, y los Acuerdos no modifican los términos contractuales de su arrendamiento respecto del millaje. Al momento de calcular las posibles multas por millaje, Volkswagen no contabilizará el millaje de forma prorrateada, sino que comparará el millaje del automóvil a la fecha de entrega de este respecto al millaje permitido en virtud del período completo de arrendamiento. Para saber si tendrá que pagar una penalización por millaje cuando finalice su contrato de arrendamiento, debe releer dicho contrato.

Proceso de reclamaciones

¿Cuáles son los pasos siguientes?

Ahora que el Tribunal ha aprobado los Acuerdos Colectivos, los miembros del grupo pueden comenzar a presentar reclamaciones mediante el Portal de reclamaciones en línea o el Formulario de reclamaciones en papel. Usted tendrá la obligación de enviar ciertos documentos e información que sean necesarios para determinar su elegibilidad en virtud del Acuerdo Colectivo. Luego de que se haya recibido la información, se revisará la elegibilidad de su reclamación y, si usted es considerado elegible, recibirá una carta en la que se detallarán los beneficios que usted tiene derecho a recibir en virtud de los Acuerdos e información sobre cuáles medidas necesita tomar para recibir aquellos beneficios.

Tendrá hasta el 1 de septiembre de 2018 para enviar una reclamación completa y válida, y así poder recibir beneficios en virtud de los Acuerdos.

¿Cuáles son los pasos para procesar mi reclamación y cuánto tiempo llevará?

  • Revisión del documento. A partir de la fecha en que envíe toda la documentación solicitada, Volkswagen revisará sus documentos en un plazo de 10 días hábiles y determinará si se han recibido todos los documentos requeridos. Volkswagen le notificará que sus documentos están completos o que hay una deficiencia en sus documentos.
  • Revisión de elegibilidad y creación de la carta de oferta. Después de recibir la notificación de que su paquete de documentos está completo, Volkswagen determinará su elegibilidad, confirmará el monto pendiente de su préstamo si corresponde, y creará una carta de oferta para los reclamantes elegibles. Además, el Supervisor independiente de reclamaciones revisará sus documentos para determinar si hay alguna deficiencia, confirmar su elegibilidad y revisar su carta de oferta para asegurarse de que las cantidades de pago sean exactas. El tiempo de procesamiento para este paso conforme al Acuerdo de transacción aprobado por el tribunal es de 10 días hábiles, sin embargo, debido a los altos volúmenes actuales de reclamaciones y a los tiempos de respuesta de los prestamistas, es posible que experimente algunos retrasos adicionales antes de recibir una oferta de Volkswagen.
  • Aceptación de la carta de oferta. Al momento de la recepción de una carta de oferta, deberá revisarla. Si decide aceptarla, debe firmarla, certificarla con un notario y luego enviarla de nuevo a Volkswagen. Al momento de la recepción de una carta de oferta firmada, Volkswagen necesitará revisarla para confirmar que esté completa. En la actualidad, podría llevar de 1 a 2 semanas en completarse, aunque Volkswagen está agregando recursos adicionales para garantizar que las cartas de ofertas firmadas sean revisadas con prontitud.
  • Cita de cierre, si es necesario. Si se considera que su carta de oferta está completa, entonces podrá programar su cita de Recompra o de Cancelación anticipada de renta.
  • Pago. Al momento de su cita de cierre, recibirá el pago. Para obtener más información acerca de los cronogramas de pago, haga clic aquí [enlace a Preguntas frecuentes sobre el cronograma de pagos]. Si es Arrendatario anterior o Vendedor elegible y no necesita programar una cita, el pago se activará al completar la revisión de Volkswagen de su carta de oferta firmada.

¿Cuándo recibiré mis beneficios? Quiero entregar/vender mi automóvil ahora.

Ahora que los Acuerdos han recibido aprobación final del Tribunal, comenzarán las Recompras, las Cancelaciones de arrendamientos y los pagos a los propietarios y arrendatarios anteriores elegibles. El tiempo de su recepción de beneficios depende del momento en que registre una reclamación completa y válida ante Volkswagen. Luego de que su reclamación haya sido revisada y aprobada, y usted devuelva un paquete de carta de oferta firmada, incluyendo una exoneración de responsabilidades firmada en presencia de un notario público, recibirá el pago o podrá programar una cita de cierre, dependiendo del recurso que haya elegido.

Los propietarios elegibles podrán programar citas para la Recompra dentro de 90 días a partir de la aceptación de una oferta y programación de una cita. Los arrendatarios elegibles podrán programar citas para la Cancelación de arrendamiento dentro de 45 días a partir de la aceptación de una oferta y programación de una cita. Si llegase a aprobarse una modificación de emisiones, los propietarios elegibles y arrendatarios elegibles podrán programar citas para la Modificación de emisiones aprobada dentro de 90 días a partir de la aceptación de una oferta y programación de una cita. Si usted es un vendedor elegible o arrendatario anterior y no necesita programar una cita de cierre, su pago será procesado de conformidad con los plazos detallados en el presente.

A fin de ser elegible para participar y recibir una Recompra, Cancelación de arrendamiento o Modificación de emisiones aprobada conforme a los Acuerdos, usted debe ser el propietario o arrendatario de un vehículo elegible al momento en que busca obtener amparo.

Si usted fue propietario de un automóvil elegible al 28 de junio de 2016 y vende, comercia o transfiere de alguna otra forma la propiedad de su automóvil antes de obtener sus beneficios en virtud de los Acuerdos, perderá su derecho a obtener cualquier beneficio, a menos que el motivo por el cual transfirió la propiedad fue que su automóvil fue declarado pérdida total y usted transfirió la propiedad de su automóvil a su empresa de seguros después del 16 de septiembre de 2016.

¿Cuánto tiempo llevará que Volkswagen revise mi reclamación?

Volkswagen revisará los documentos de los consumidores dentro de aproximadamente 10 días hábiles después de su recepción. Al final de este período, Volkswagen enviará un aviso en donde le informa si sus documentos incluyen toda la información necesaria para determinar su elegibilidad o, alternativamente, si necesita proporcionar documentos o información adicional. Después de que Volkswagen le haya notificado que ha proporcionado toda la información necesaria, Volkswagen determinará su elegibilidad, el Supervisor de reclamaciones nombrado por el Tribunal revisará la determinación de Volkswagen y Volkswagen le informará si es elegible y le extenderá una oferta, aproximadamente dentro de los 10 días hábiles.

¿Qué tan temprano puedo programar mi cita para una Recompra, Cancelación de arrendamiento anticipada o Modificación de emisiones aprobada?

En los pasos “Entienda sus opciones” en el Portal de reclamaciones en línea Puede ajustar una fecha de devolución tentativa para que pueda comprender cómo afectarán las diferentes fechas de devolución y el kilometraje del vehículo la cantidad del pago que recibirá de Volkswagen. Esta no es la fecha real de devolución.

Ahora que el Tribunal haya aprobado definitivamente los Acuerdos, ha comenzado el proceso de reclamaciones. Volkswagen está revisando los documentos y la información presentados por los consumidores para determinar la elegibilidad para participar en los Acuerdos. Si se considera que un consumidor es elegible, Volkswagen enviará un paquete de oferta final al consumidor. El consumidor debe aceptar la oferta al firmar la carta de oferta, firmar el documento de exención de responsabilidad ante un Notario público y devolver el paquete completo a Volkswagen. Después de que Volkswagen haya recibido un paquete de oferta completo, el consumidor podrá programar una cita para su recurso seleccionado. Los Propietarios elegibles podrán programar las citas de Reembolso dentro de los 90 días de la aceptación de una oferta y programar una cita. Los Arrendatarios elegibles podrán programar las citas de Cancelación de arrendamiento dentro de los 45 días de la aceptación de una oferta y programar una cita. Si se aprueba una modificación de emisiones, los Propietarios elegibles y los Arrendatarios elegibles podrán programar las citas para la Modificación de emisiones aprobada dentro de los 90 días posteriores a la aceptación de una oferta y programar una cita.

¿Cuándo recibiré mi pago del Acuerdo para mi Recompra, Cancelación prematura de arrendamiento o Modificación de emisiones aprobada?

Su pago depende de que se complete su transacción de cancelación para una Recompra, Cancelación de arrendamiento o Modificación de emisiones aprobada. Luego de que haya completado su transacción de cierre, el plazo de su pago depende de la reparación que usted elija, independientemente de haya habido un ajuste de millaje en la transacción de cierre, y el método de pago que usted eligió.

  • Si opta por una Recompra, se le dará un cheque en su transacción de cierre y se hará una Transferencia electrónica de fondos dentro de 3 días hábiles bancarios desde su transacción de cierre.
  • Si al momento de su Recompra, su automóvil es sometido a un ajuste de millaje, se hará una Transferencia electrónica de fondos (EFT) por el valor revisado dentro de 3 días hábiles bancarios. Un ajuste de millaje no tendrá incidencia sobre el plazo de un pago de Transferencia electrónica de fondos (EFT).
  • Si al momento de su Recompra, su automóvil es sometido a un ajuste de millaje positivo (en otras palabras, el millaje de su automóvil al momento de su transacción de Recompra es inferior al rango de millaje que usted registró en el Portal de reclamaciones en línea), usted recibirá un cheque en su transacción de Recompra y se le enviará un cheque adicional para el valor del ajuste de millaje por correo postal dentro de 3 días hábiles bancarios de la transacción de cierre.
  • Si al momento de su Recompra, su automóvil es sometido a un ajuste de millaje negativo (en otra palabras, el millaje de su automóvil al momento de su transacción de Recompra es superior al rango de millaje que usted registró en el Portal de reclamaciones en línea), su transacción no puede completarse y tendrá que reprogramar su cita. Puede hacerlo usando el Portal de reclamaciones en línea o llamando al 1-844-98-CLAIM.
  • Si usted elije una Cancelación de arrendamiento prematura, se le dará un cheque en su transacción de cierre y se hará una Transferencia electrónica de fondos (EFT) dentro de 3 días hábiles bancarios a partir de su transacción de cierre. Si su automóvil es sometido a un ajuste de millaje negativo conforme al contrato de arrendamiento, no se otorgará un cheque de inmediato y en su lugar Volkswagen enviará por correo un nuevo cheque dentro de 3 días hábiles bancarios a partir de la transacción de cierre.
  • Si usted elige una Modificación de emisiones aprobada, se le enviará por correo un cheque o se hará una Transferencia electrónica de fondos (EFT) dentro de 3 días hábiles bancarios a partir de su transacción de cierre.
  • Si usted es un vendedor elegible o un arrendatario anterior, luego de que devuelva un paquete con carta de oferta, incluyendo una autorización firmada en presencia de un notario público, y Volkswagen revise que el paquete de carta de oferta esté completo, se le enviará un cheque o se hará una Transferencia electrónica de fondos (EFT) dentro de 3 días.

Seleccioné la Transferencia electrónica de fondos como método de pago. ¿Qué sucede después?

JPMorgan Chase QuickPay está proporcionando el servicio de EFT para los pagos del acuerdo. Si es Propietario elegible o Arrendatario elegible, Volkswagen enviará una solicitud a JPMorgan Chase para iniciar una Transferencia electrónica de fondos en el plazo de 3 días bancarios siguientes a la finalización de su transacción de cierre, o si es Vendedor elegible o Arrendatario anterior, en el plazo de 3 días bancarios de que Volkswagen determine que el paquete de oferta que envío está completo. Después de que VW envíe la solicitud a JPMorgan Chase para una Transferencia electrónica de fondos, recibirá un correo electrónico de JPMorgan Chase QuickPay que le pide que introduzca la información de su cuenta y cierta información adicional necesaria para que se le transfiera el pago.

¿Cuáles son las formas aceptables de identificación emitida por el gobierno que debe ser enviada como parte de mi reclamación?

Las formas aceptables de identificación emitida por el gobierno incluyen licencia de conducir con foto, tarjeta de identificación estatal o provincial, tarjeta de pasaporte o pasaporte o tarjeta de dependiente con foto. No presente identificación militar u otras identificaciones de agencia gubernamental como su identificación emitida por el gobierno porque las regulaciones federales prohíben fotocopiar estos tipos de identificaciones. No se aceptarán identificaciones militares ni de agencias de gobierno.

El vehículo afectado es propiedad de o es arrendado por una empresa o compañía. ¿Puedo presentar una reclamación?

Sí. El Portal de reclamaciones en línea le preguntará si está presentando una reclamación en nombre de una empresa o compañía y debe seleccionar “Sí”. Cuando suba sus documentos, se le pedirá que presente evidencia de que tiene autoridad para actuar en nombre de la empresa o compañía, como el Acta de constitución o el Acuerdo de sociedad que lo catalogue como alguien autorizado a actuar en nombre de la empresa o de la compañía. Si no está autorizado a actuar en nombre de la compañía, debe presentar (1) un Poder firmado por un individuo que esté autorizado a actuar en nombre de la compañía, delegando su autoridad para completar el proceso de reclamaciones en nombre de la compañía; (2) una identificación con foto emitida por el gobierno de la persona que esté autorizada a actuar en nombre de la compañía y (3) un documento que demuestre que la persona que le delegó autoridad está autorizada para actuar en nombre de la compañía.

Recibí mi carta de oferta y quiero aceptar la oferta. ¿Qué debo hacer?

Para aceptar la oferta en su carta de oferta, debe firmar su carta de oferta y firmar el documento de exención de responsabilidad ante un Notario público. Si vive en uno de los siguientes estados, deberá descargar un formulario adicional para que el Notario público firme cuando certifique el documento de exención de responsabilidad: California, Florida, Georgia, Hawái, Massachusetts, Misuri, Rhode Island y Texas. Haga clic aquí para descargar el formulario solicitado.

Después de que los documentos hayan sido firmados y certificados, deberá enviar ambos documentos al cargar una copia al Portal de reclamaciones en línea, enviar una copia por fax al 248-754-6602 o enviar una copia por correo a Procesamiento de reclamaciones de emisiones de VW/Audi, apartado postal 214500, Auburn Hills, MI 48321. Tenga en cuenta que la página de carga de la carta de oferta no le permitirá cargar varios documentos. Si decide enviar su carta de oferta y el documento de exención de responsabilidad, deberá cargar los documentos en el Portal de reclamaciones como un solo documento.

He aceptado mi oferta. ¿Qué sucede después?

Después de que acepte su oferta y envíe el paquete de oferta firmado y certificado, Volkswagen revisará su paquete de oferta para confirmar que contiene la firma requerida y la certificación notarial. Volkswagen entonces le notificará si su paquete de oferta está completo o si hay alguna deficiencia que debe ser abordada.

Después de que Volkswagen le notifique que su paquete de oferta está completo, si es propietario o arrendatario actual, podrá programar su cita para un Repago, una Cancelación de arrendamiento o una Modificación de emisiones aprobada a través del Portal de reclamaciones en línea o llamando al 1-844-98-CLAIM. Si es propietario o arrendatario anterior, podrá seleccionar el método preferido para recibir el pago a través del Portal de reclamaciones en línea o mediante el formulario incluido en su paquete de oferta si presentó un Formulario de reclamaciones en papel, y Volkswagen le enviará su pago.

He manejado mi vehículo desde que subí mis documentos y recibí mi carta de oferta. ¿Cambia la cantidad de mi pago?

Podría cambiar. Si es Propietario elegible, se registrará el kilometraje de su vehículo al momento de su cita de Recompra o modificación de Emisiones aprobada. Conforme a los términos del Acuerdo, se le asignan 12.500 millas por año (prorrateados a 1.042 millas por mes). Si su kilometraje al momento de su cita de cierre está por debajo del rango que ingresó inicialmente en el Portal de reclamos en línea, entonces su cantidad de pago puede ser mayor que la cantidad en su carta de oferta. Si su kilometraje al momento de su cita de cierre está por encima del rango que ingresó inicialmente en el Portal de reclamos en línea, entonces su cantidad de pago puede ser menor que la cantidad en su carta de oferta.

Si es un Arrendatario elegible y ha seleccionado la opción de Cancelación de arrendamiento, no se le cobrará una tarifa de cancelación anticipada, pero seguirá siendo responsable de otras tarifas conforme a términos de su acuerdo de arrendamiento, que podrían incluir cargos por kilometraje excesivo.

Su carta de oferta contiene el kilometraje estimado al momento de la cita de cierre que ingresó. Podrá actualizar su kilometraje en el Portal de reclamaciones en línea o mediante el formulario incluido en su paquete de oferta si ha presentado un Formulario de reclamaciones en papel antes de programar una cita.

Quiero actualizar la información de kilometraje en mi reclamación. ¿Qué debo hacer?

Después de que acepte su oferta, puede actualizar su kilometraje durante el proceso de programación de citas. Se le pedirá que actualice su kilometraje en el Portal de reclamaciones en línea o mediante el formulario incluido en su paquete de oferta si ha presentado un Formulario de reclamaciones en papel. El Especialista en acuerdos también actualizará su kilometraje en su cita de cierre y su pago se ajustará en consecuencia.

Quiero cambiar mi concesionario preferido. ¿Qué debo hacer?

Puede cambiar su concesionario preferido durante el proceso de programación de citas utilizando el Portal de reclamaciones en línea o mencionando a un concesionario diferente en el formulario incluido en su paquete de oferta, si presentó un formulario de reclamaciones en papel.

Hay dos nombres en el título de mi vehículo: el mío y el de otra persona. ¿Debemos estar presentes los dos en la cita de Recompra?

Sí, todos los titulares deberán estar presentes en la cita de Recompra para completar la transacción de recompra. Si todos los Titulares no pueden estar presente en la cita de cierre, deberá traer un Poder notarial que demuestre que los Titulares ausentes le han otorgado autoridad para realizar la Recompra. Una copia de un Formulario de poder puede encontrarse aquí. No es necesario si el Titular adicional mencionado es su prestamista.

Si seleccionó una Modificación de emisiones aprobada, no es necesario que todos los Titulares estén presentes en la cita.

Soy un Propietario elegible que seleccionó una Recompra. ¿Qué debo llevar a mi cita de cierre?

Si es Propietario elegible y seleccionó una Recompra, tendrá que llevar varias cosas a su cita de cierre, incluida:

  • la identificación con foto emitida por el gobierno. Si presentó esta reclamación a nombre de otra persona, traiga su identificación con foto.
  • Identificación con foto emitida por el gobierno para cada Titular mencionado. Si algún/algunos nombre(s) en el título es/son diferente(s) al nombre de los Propietarios registrados, deberá llevar una copia legible de una identificación con foto para cada persona cuyo nombre aparezca en el título. No es necesario si el Titular adicional mencionado es su prestamista.
  • Poder notarial del/de los Titular(es), si corresponde. Si todos los Titulares no pueden estar presente en la cita de cierre, deberá llevar un Poder notarial que demuestre que el/los Titular(es) le han otorgado autoridad para realizar la Recompra. Una copia de un Formulario de poder puede encontrarse aquí. No es necesario si el Titular adicional mencionado es su prestamista.
  • Vehículo TDI de 2.0 litros cuyo VIN coincide con el VIN asociado a su reclamación. Recuerde que el vehículo debe ser conducido bajo su propia potencia del motor de 2.0 litros con el fin de completar la Recompra.
  • Título transferible, si corresponde. Debe llevar su título en papel al cierre, a menos que nunca haya recibido una copia del título porque tiene un préstamo sobre su vehículo y que el título haya sido enviado solamente a su prestamista. No se aceptarán títulos electrónicos. Asegúrese de revisar la parte de atrás de su título para confirmar que haya espacio para que pueda firmar cediendo el título a Volkswagen. Si no hay espacio en blanco para la transacción de Recompra, tendrá que obtener un nuevo título de parte del Departamento de vehículos motorizados (Department of Motor Vehicles, DMV) o de parte de una agencia gubernamental similar.

Si tiene algún gravamen en su Título, que no sea un préstamo de financiamiento de vehículos, debe pagar todos los gravámenes antes de transferirle su Título a Volkswagen. Si aparece un gravamen en su Título al momento de su transacción de Recompra, Volkswagen solicitará evidencia de que el gravamen se ha cancelado antes de que pueda realizarse su Recompra.

  • Cheque certificado, si corresponde. Si su carta de oferta indica que le debe dinero a Volkswagen para proceder con su Recompra, se le pide que lleve un cheque certificado extendido a Volkswagen Group of America, Inc. No se aceptarán cheques personales.
  • Todas las llaves y los llaveros.

Haga clic aquí para obtener una lista de verificación imprimible de los documentos y los artículos que deberá llevar a su cita de Recompra.

Soy un Arrendatario elegible que seleccionó una Cancelación de arrendamiento anticipada. ¿Qué debo llevar a mi cita de cierre?

Si es Arrendatario elegible y seleccionó una Cancelación de arrendamiento anticipada, tendrá que llevar varias cosas a su cita de cierre, incluida:

  • la identificación con foto emitida por el gobierno. Si presentó esta reclamación a nombre de otra persona, lleve su identificación con foto.
  • Identificación con foto emitida por el gobierno para el/los Arrendatario(s), si corresponde. Si todos los Arrendatarios no pueden estar presente en la cita de cierre, deberá traer un Poder notarial que demuestre que el/los Arrendatario(s) le han otorgado autoridad para realizar la Cancelación de arrendamiento anticipada. Una copia de un Formulario de poder puede encontrarse aquí.
  • Vehículo TDI de 2.0 litros cuyo VIN coincide con el VIN asociado a su reclamación. Recuerde que el vehículo debe ser conducido bajo su propia potencia del motor de 2.0 litros con el fin de completar la Cancelación de arrendamiento anticipada.
  • Todas las llaves y los llaveros.

Haga clic aquí para obtener una lista de verificación imprimible de los documentos y los artículos que deberá llevar a su cita de Cancelación de arrendamiento anticipada.

Soy un Propietario o Arrendatario elegible que seleccionó una Modificación de emisiones aprobada. ¿Qué debo llevar a mi cita de servicio?

Si es un Propietario elegible o arrendatario elegible y seleccionó una Modificación de emisiones aprobada, deberá presentar la siguiente información a su cita de servicio:

Vehículo TDI de 2.0 litros cuyo VIN coincide con el VIN asociado a su reclamación. Recuerde que el vehículo debe ser conducido bajo su propia

¿Qué debo esperar en mi cita de Recompra o de Cancelación de arrendamiento anticipada?

Su cita de cierre para una Recompra o Cancelación de arrendamiento anticipada debe ser directa. Cuando llegue al concesionario, pregunte por el Especialista en acuerdos. El Especialista en acuerdos es un individuo empleado por Volkswagen cuya única responsabilidad es realizar operaciones de cierre. El Especialista en acuerdos verificará las identificaciones con foto emitidas por el gobierno, verificará el VIN del vehículo y documentará el kilometraje y la condición del vehículo al momento de la entrega del vehículo. El Especialista en acuerdos también le solicitará cualquier documentación requerida, como un Título o un Poder, si corresponde. Si está completando una transacción de Recompra, el Especialista en acuerdos le proporcionará una Declaración de cuentakilómetros y Poder limitado y se le pedirá que revise y firme esos documentos. Después de que toda la documentación haya sido revisada y verificada, el Especialista en acuerdos le proporcionará un cheque o activará su pago mediante cheque o transferencia electrónica de fondos, dependiendo del método de pago que seleccionó y del kilometraje de su vehículo al momento de la cita de cierre. Haga clic aquí para obtener más información sobre la fecha de los pagos.

¿Qué debo esperar en mi Cita de modificación de emisiones aprobada?

Su cita para una modificación de emisiones aprobada será como otras citas de servicio del vehículo. Cuando llegue al concesionario, informe que está allí para una realizar una modificación aprobada de emisiones y le ayudarán a completar el proceso de Modificación de emisiones aprobada. Una vez que se haya completado la modificación de emisiones aprobada en su vehículo, el distribuidor alertará a Volkswagen acerca de que la modificación se ha completado y Volkswagen activará el pago mediante el método que seleccionó.

Si está programado que la Modificación de emisiones aprobada durará más de 3 horas o no se completa en el plazo de 3 horas del inicio programado de la cita, el concesionario le proporcionará un vehículo de un prestamista sin cargo.

No creo que la determinación de inelegibilidad o el cálculo de la cantidad de la oferta de Volkswagen sean exactos. ¿Puedo apelar esta decisión?

Sí. Si cree que es elegible para recibir beneficios conforme al Programa de acuerdo o que el monto de su oferta es incorrecto, puede apelar la determinación de inelegibilidad o el cálculo del monto de la oferta ante el Comité de revisión de reclamaciones designado por el Tribunal. El Comité de revisión de reclamaciones está compuesto por un representante de Volkswagen, un representante del letrado comunitario del acuerdo y una persona neutral designada por el Tribunal quien será llamada a resolver los desacuerdos entre los otros miembros del Comité de reclamaciones en caso de que surjan. Para enviar una apelación al Comité de revisión de reclamaciones, debe enviar una solicitud de apelación por escrito al Comité de Revisión de Reclamaciones, apartado postal 214500, Auburn Hills, MI 48321 o a

Su solicitud debe incluir la siguiente información:

  • Nombre del reclamante, dirección, número de teléfono, VIN del vehículo afectado y Número de referencia de la reclamación.
  • Una breve declaración en donde explique por qué cree que fue errónea la determinación de inelegibilidad o el cálculo de la cantidad de la oferta.

Después de que su reclamación sea recibida y revisada por el Comité de revisión de reclamaciones, recibirá una determinación final respecto de su estado de elegibilidad.

Más información

Tengo más preguntas. ¿Dónde puedo acudir para conocer más?

Si tiene preguntas adicionales sobre los Acuerdos, puede leer cualquiera de los Documentos del tribunal publicados en este sitio web, incluida la Notificación detallada.

La Notificación Detallada también se ha enviado por correo a las personas que puedan ser elegibles para recibir beneficios conforme a los Acuerdos.

También puede visitar el sitio web de la Comisión Federal de Comercio (“FTC”) y del Tribunal o llamar a Volkswagen al 1-844-98-CLAIM.

 Proceso de reclamaciones

Paso 1

Envío del reclamo: El reclamante presenta la reclamación y la documentación de respaldo a través del Portal de reclamaciones en línea o mediante el formulario de Reclamaciones en papel.

Paso 2

Revisión del documento: Volkswagen revisa la información y la documentación enviada por el reclamante para determinar si se ha recibido toda la información y la documentación necesarias.

Paso 3

Revisión de elegibilidad y creación de la carta de oferta: Volkswagen confirma que el reclamante es elegible para el Programa de acuerdo, verifica la información del monto pendiente del préstamo (si corresponde) y genera una carta de oferta para el reclamante. Antes de que se envíe la carta de oferta al reclamante, el Supervisor de reclamaciones designado por el tribunal verifica la elegibilidad y confirma que las cantidades de la oferta son exactas.

Paso 4

Aceptación de la carta de oferta: Al momento de la recepción del paquete de oferta, el reclamante revisa la oferta. Si el reclamante decide aceptar la oferta, debe firmar la carta de oferta y el documento de exención de responsabilidad ante un Notario público. El reclamante envía ambos documentos a Volkswagen utilizando el Portal de reclamaciones en línea, correo o fax. Al momento de la recepción, Volkswagen revisa el paquete de oferta para verificar que esté completo.

Paso 5

Cita de cierre, si es necesario: Después de que Volkswagen confirme que la carta firmada y certificada del reclamante está completa, el reclamante programa una cita para un Repago, una Cancelación de arrendamiento anticipada o una Modificación de emisiones aprobada. Los propietarios y los arrendatarios anteriores no deben programar una cita de cierre.

Paso 6

Pago: Los propietarios o arrendatarios actuales recibirán el pago al momento de o poco después de la cita de cierre, dependiendo del método de pago seleccionado y de si se requiere un ajuste de kilometraje negativo. Los pagos a los Propietarios y arrendatarios anteriores se enviarán en el plazo de tres días hábiles después de que Volkswagen haya confirmado que la carta de oferta firmada y certificada está completa y que el propietario o arrendatario anterior ha seleccionado un método de pago.